Politique d’expédition

FRAIS DE PORT

Pour la France : Les frais de port sont à 5,50€ via Mondial Relay et 7,50€ via Colissimo. Une fois le colis envoyé, il faut compter 72 heures pour Mondial Relay et 48h pour Colissimo. 

PAYS D'EXPÉDITION

France

DÉLAIS DE LIVRAISON

Toutes les bougies sont réalisées à la main, ce qui inclus des délais de livraison plus longs que sur une boutique classique. Il faut compter entre 5 et 7 jours ouvrés pour la livraison de votre colis. 

Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

Conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 (modifiée par la loi du 6 août 2004 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel), vous bénéficiez d'un droit d'accès, de rectification ou d'opposition sur les données nominatives collectées vous concernant. Ces droits peuvent être exercés en nous contactant : ADRESSE MAIL

Les informations collectées vous concernant sont destinées à un usage interne.

Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Vous avez reçu votre commande mais ne souhaitez plus de certains produits ? Vous avez 7 jours pour nous les renvoyer à l'adresse suivante : La flamme de Pauline, 31 Rue du parc, 27220 Saint Germain de Fresney. Les frais de ports sont à votre charges. 

Vous avez reçu votre commande mais un produit est défectueux ? Dans ce cas, il faut nous faire parvenir une photo du produit défectueux à l'adresse paulinehennequin2@gmail.com. Concernant les bougies, si le verre est cassé, le remboursement sera total. Si la bougie est abimée, un remboursement de 50% est prévu ainsi qu'un avoir du reste du montant (50%). 

Les remboursements s’effectuent sous 4 jours ouvrés.

Mentions légales et Conditions générales de vente

MENTIONS LÉGALES

Mentions légales et condition générales de vente

Ces présentes conditions générales de vente ont été rédigées afin de formaliser nos transactions commerciales, dans le respect de la relation client.

Pour toute question ou remarque à propos des Conditions Générales de Ventes, n'hésitez pas à nous contacter par email à l’adresse suivante : paulinehennequin2@gmail.com ou dans la rubrique « Contactez-nous »

1. INFORMATIONS LÉGALES

Dénomination : La flamme de Pauline

Gérante : Monsieur BAUDRY Franck et Madame HENNEQUIN Pauline

Siège social : 31 Rue du parc

N° siret: à venir

Téléphone : 07.78.78.25.85

Capital social : 0 euros 

1. APPLICATION DES CONDITIONS GENERALES DE VENTE
   Les présentes conditions s'appliquent à la vente de produits par l’entreprise L’Atelier d’O sur son catalogue de vente par correspondance. En conséquence, toute commande passée implique l’adhésion entière et sans réserve de l’acheteur à ces C.G.V.

III. PRIX
Les prix sont indiqués en Euros (€). Ils sont indiqués TTC, hors frais de port. Les prix facturés sont ceux ayant cours au moment de la commande du client. Les prix peuvent être sujets à des changements dans des cas exceptionnels, pour des raisons indépendantes de notre volonté (hausse de tarif des matières premières). Par conséquent, nous nous réservons le droit de changer nos tarifs en fonction. Pour les pays de la communauté européenne : tous nos prix de vente incluent les taxes légales (TVA française) ainsi que les prix de main d’œuvre. Les frais d’expédition sont facturés en sus au moment de la commande.

IV.1 QUALITE ET CONSERVATION DES PRODUITS
Nous vous rappelons que nos produits exigent d’être conservés à l’abri de l’humidité, d’une température trop élevée ou d’une luminosité trop intense.

IV.2 : GARANTIE DU CONSOMMATEUR
Le client bénéficie de la garantie légale des vices cachés sur les produits livrés. Au titre de cette garantie, la seule obligation du vendeur consiste à remplacer le produit reconnu défectueux par ses services. Les produits du site http://www.laflammedepauline.fr doivent être conservés à l'abri de l'humidité, d'une température trop élevée ou d'une luminosité trop intense. Seront donc exclus de la garantie les produits qui n'auraient pas été stockés dans les conditions précitées.

1. DISPONIBILITE DE NOS PRODUITS
   L'entreprise La flamme de Pauline s’engage à faire son possible pour vous assurer la disponibilité de ses produits. Si un produit n’est pas en stock entre le moment de votre commande et la gestion de celle-ci, vous serez informé dans les meilleurs délais. Vous aurez le choix de maintenir votre commande sans ce produit ou d’annuler cette dernière.
2. FRAIS DE PORT
   La participation aux frais de port pour la France métropolitaine est de 5,50€ via Mondial Relay et 7,50€ via Colissimo.

VII. MODE ET DELAIS DE LIVRAISON
Pour les expéditions en France métropolitaine, la date de livraison vous est notifiée lors de votre achat par carte Bancaire.
- Au plus tard 7 jours après votre commande pour les envois en Colissimo Suivi (hors période de fermeture annuelle qui sera annoncée sur le site).

 

Nos ventes et prix s'entendent au départ de Saint Germain de Fresney 27220 FRANCE.

Il vous appartient de nous fournir exactement toutes les précisions nécessaires au bon acheminement de votre commande.

De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux qui sont habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français : le blocage des moyens de transports, tremblement de terre, incendies, tempêtes, inondation, foudre, l’arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux clients.

VIII. PAIEMENT
Le prix des articles est payable en totalité à l'entreprise La flamme de Pauline, dès la réception du bon de commande selon un des modes de règlement suivant :

PAR CARTE DE CRÉDIT

1. TRANSPORT ET RESPONSABILITE
   L'entreprise La flamme de Pauline n’est en aucun cas responsable des incidents qui pourraient survenir au moment de la livraison (absence ou mauvaise adresse uniquement). C’est pourquoi, nous vous invitons à bien vérifier ces informations avant de nous envoyer votre commande. Toute erreur peut engendrer un retard important et donc un coût supplémentaire qui sera de fait répercuté à votre commande. A réception, il vous appartient donc de vérifier le contenu du colis et de formuler, en cas de dommages, des réserves le jour même sur les documents du transporteur (bordereau de livraison) et en aviser, dans tous les cas, l’entreprise La flamme de Pauline par courrier " Recommandé avec Accusé de Réception " ou par mail à l’adresse : paulinehennequin2@gmail.com, dans les 7 jours suivant la réception du colis. De plus une photo du colis avec l’étiquette et une photo du produit endommagé vous sera demandée pour ouvrir le litige auprès du transporteur.

1. RETRACTION - RETOUR DU PRODUIT
   Vous disposez d’un délai de rétraction de 7 jours francs à partir du jour de livraison et vous avez la possibilité de retourner à vos frais, à l’adresse de notre siège indiquée à l’article 1er, le (les) produit(s) pour échange ou remboursement, en bon état, non utilisé et dans son emballage d’origine accompagné de la facture originale et un courrier explicatif.
   
   Tout risque lié au retour du (des) produit(s) est la charge du Consommateur.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, La flamme de Pauline remboursera à l'Acheteur, dans un délai de 7 jours, les sommes correspondant aux produits acquis par lui, sans frais, à l'exception des frais de retour.

Le client bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir, peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L.217-9 du code de la consommation. Le client est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les 24 mois suivant la délivrance du bien.

A savoir : Ne prive pas l'acheteur du droit d'exercer l'action résultant des vices rédhibitoires ou toute autre action de nature contractuelle ou extracontractuelle qui lui est reconnue par la loi.

1. RESERVE DE PROPRIETE
   Jusqu’au paiement effectif et intégral du prix, La flamme de Pauline reste propriétaire des biens vendus. Le complet règlement vaudra transfert de propriété.

XII. CONFIDENTIALITE DES DONNEES
Confidentialité
Afin de répondre à vos besoins et d’assurer un service à distance optimal, nous sommes amenés à enregistrer certains éléments vous concernant. En accord avec la loi française relative aux informations informatiques, aux fichiers et libertés individuelles, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification ou de radiation. Pour cela il vous suffit d’en faire la demande en écrivant à :
La flamme de Pauline , « 31 Rue du parc 27220 Saint Germain de Fresney 

Le client peut être amené à recevoir des propositions ou à être informé de nos offres promotionnelles par e-mail. S'il ne le souhaite pas, il lui suffit de le préciser en nous écrivant (en indiquant nom, prénom, adresse et n° de client ) ou à se désabonner de nos offres directement sur notre site via son compte client.

En adhérant aux CGV, l'acheteur reconnaissait avoir pris connaissance de cette politique de protection des données personnelles et consent à ce que le vendeur collecte et utilise ces données.

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1. LEGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION COMPETENTE
   La flamme de Pauline est enregistrée en France et pour cette raison, elle est soumise aux lois française sur le commerce qui sont appliquées et prévalent sur tout autre législation.
   En cas de difficultés dans l’application des présentes conditions générales de vente, nous vous invitons à rechercher une solution amiable en prenant contact avec notre service clients.
   Par mail : paulinehennequin2@gmail.com
   En cas de litige, le consommateur peut saisir à son choix, outre l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

La flamme de Pauline archive les bons de commandes et les factures sur un support fiable et durable.

XVI. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Compte tenu des évolutions possibles du Site et des lois, La flamme de Pauline se réserve la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente. Les nouvelles conditions générales de vente seront, le cas échéant, portées à la connaissance du client par modification en ligne et seront applicables aux seules ventes réalisées postérieurement à la modification.